Questions fréquentes

CB (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay. Tous sécurisés HTTPS via Shopify Payments. Tu peux aussi payer en plusieurs fois via Klarna ou ScalaPay — l'option apparaît au checkout.

Oui. Klarna et ScalaPay te permettent de payer en 3× ou 4× sans frais (selon montant et éligibilité). L'option apparaît au moment du paiement. Pratique pour un pack 3+1 ou un cadeau.

Tu ajoutes 4 maillots à ton panier, la réduction s'applique seule au checkout — le 4ème (le moins cher) est gratuit. Avec 7 maillots, 2 sont offerts. Avec 9, c'est 3. Pas de code à entrer.

Deux offres qui s'enchaînent. Pour 2 maillots, tape MTSP25 au panier = -20%. À partir de 3 maillots, le 4e est offert automatiquement (pas besoin de code). Les deux offres ne se cumulent pas — c'est l'une OU l'autre selon le nombre d'articles.

Vérifie d'abord ton dossier spam ou promotions — l'email s'y glisse souvent. Vérifie aussi que ton email est bien orthographié à la commande. Sinon écris-nous à contact@maisontosport.fr avec ton nom + date de commande, on te renvoie tout.

Tant que la commande n'est pas en préparation (~24h), oui. Contacte-nous au plus vite à contact@maisontosport.fr avec ton numéro de commande et ce que tu veux changer. Après expédition, on ne peut plus modifier mais on peut t'aider à organiser un retour.

Pour le Maghreb, les douanes peuvent appliquer une taxe à la réception selon la valeur déclarée. Ce n'est pas systématique. On expédie en DAP (Delivery At Place) : les éventuels frais douaniers restent à ta charge à la livraison.

1 à 3 jours ouvrés. Avec un flocage, prévois +1-2 jours (contrôle qualité supplémentaire en atelier). Pour les commandes en pack 3+1, le délai reste similaire.

Europe : 7 à 12 jours ouvrés après expédition. Maghreb / DOM-TOM : 12 à 18 jours ouvrés après expédition. En tout, compte 8 à 15 jours ouvrés entre la commande et la réception en Europe.

Dès que ton colis part de notre entrepôt, tu reçois un email avec ton numéro de suivi et un lien direct vers le tracking. Tu suis l'acheminement en temps réel. Pense à vérifier ton dossier spam si tu ne reçois rien.

Oui, on livre toute l'Europe (France, Belgique, Suisse, Luxembourg, Allemagne, etc.) et le Maghreb (Maroc, Algérie, Tunisie). DOM-TOM (Réunion, Martinique, Guadeloupe…) aussi, avec 12-18 jours après expédition. Frais ajustés selon la destination, calculés au panier.

Pas pour le moment. Notre standard Colissimo arrive en 7-12 jours en Europe après expédition. Si tu as une urgence (anniversaire, cadeau, match), passe ta commande 3 semaines avant pour être tranquille.

Écris-nous à contact@maisontosport.fr avec ton numéro de commande et 2-3 photos (colis + contenu si endommagé). On ouvre une enquête avec le transporteur sous 48h. Si le colis est confirmé perdu ou abîmé, on te renvoie le maillot ou on te rembourse intégralement.

Tu as 14 jours après réception pour nous retourner ton maillot s'il ne te convient pas. Écris-nous à contact@maisontosport.fr avec ton numéro de commande. On t'envoie un bon de retour gratuit. Conditions : maillot non porté, non lavé, dans son état d'origine. Les flocages personnalisés ne sont pas retournables (sauf défaut).

Une fois ton colis reçu et contrôlé chez nous, on te rembourse sous 5 jours ouvrés sur ton moyen de paiement initial. Tu reçois un email de confirmation au remboursement.

Oui, mêmes conditions qu'un retour (14j, non porté, non lavé). On encaisse ton retour, on t'envoie le nouveau modèle. Si différence de prix, on ajuste. Les flocages ne sont pas échangeables (sauf défaut de fabrication).

On est désolés, on s'en occupe. Envoie 2-3 photos à contact@maisontosport.fr (vue d'ensemble + zoom sur le défaut) avec ton numéro de commande. Sous 48h, on te propose soit un renvoi à neuf, soit un remboursement intégral — à toi de choisir.

Concept : design exclusif Maison To Sport, inspiré du club, introuvable ailleurs. Tu sors du lot.
Officiel : design officiel sorti par la marque sportive pour la saison en cours.
Rétro : reproduit un maillot mythique d'une saison passée (Santos 1970, PSG années 90…). Fidèle au design d'origine.
La catégorie est indiquée sur chaque fiche produit.

Nos maillots Concept et Rétro sont des créations Maison To Sport inspirées des clubs — pas des produits sous licence officielle. Nos maillots Officiels reprennent les designs officiels des marques sportives. La nature exacte du produit est précisée sur chaque fiche.

Si tu as un doute sur un modèle précis, écris-nous à contact@maisontosport.fr avec le lien produit, on te répond clairement.

Le Concept est un design exclusif MTS qui s'inspire du club sans copier le maillot officiel de la saison. C'est le maillot que personne d'autre n'a. L'Officiel reprend exactement le design sorti par la marque sportive (Nike, Adidas, Puma…) pour la saison en cours. Les deux sont sur la même page produit avec une étiquette claire.

Sur chaque fiche produit, juste avant l'ajout au panier, tu as l'option Flocage (+4,99€). Tape le nom et le numéro, ils s'affichent en aperçu temps réel. Tu peux aussi ajouter un badge compétition (+2€) ou un flocage en bas (+1€).

Oui. L'aperçu s'affiche en temps réel sur la fiche produit, avant l'ajout au panier. Vérifie bien l'orthographe : on personnalise exactement ce que tu as tapé, on ne corrige pas en cas d'erreur de frappe.

Lettres A-Z (majuscules), chiffres 0-9, et la plupart des caractères latins courants. Les accents et caractères spéciaux (é, è, ç, ñ…) sont pris en charge sur la majorité des modèles. Si un caractère pose problème, on te contacte avant de produire.

Pour les maillots Officiels et Rétros, on utilise la police officielle de la saison correspondante. Pour les Concepts MTS, on a notre propre police signature visible dans l'aperçu. Tu vois exactement le rendu avant de valider.

Non, le flocage doit être commandé en même temps que le maillot. Si tu as oublié et que la commande n'est pas encore partie (~24h), écris-nous vite à contact@maisontosport.fr, on essaie de l'ajouter avant la préparation.

Non, sauf défaut de fabrication ou flocage mal placé / décollé. Le flocage personnalisé est non remboursable car spécifique à ta commande. Si tu vois un défaut à la réception, envoie 2-3 photos à contact@maisontosport.fr, on s'en occupe sous 48h.

Coupe unisex standard — prends ta taille habituelle. Un guide précis est dispo sur chaque fiche produit (tour de poitrine + longueur). En cas de doute entre 2 tailles, prends la plus grande pour un fit décontracté streetwear.

Oui. Tailles adulte XS à XXXL et tailles enfant 2-3 ans / 4-5 / 6-7 / 8-9 / 10-11 / 12-13 ans. Sélectionnable sur chaque fiche produit.

Non si tu suis nos consignes : lavage 30°C max, cycle délicat, pas de sèche-linge. Nos tissus polyester ne rétrécissent pas dans ces conditions. Voir plus bas pour les conseils complets d'entretien.

La coupe est unisex sur la majorité des maillots — la même que celle vendue aux hommes. Si tu cherches un fit plus près du corps, prends une taille en dessous de ta taille habituelle.

Oui. Maison To Sport, c'est 50 000+ commandes livrées depuis 2021, basés en France à Nice. Paiement 100% sécurisé Shopify. SAV joignable Lun-Sam 9h-18h. Avis vérifiés clients après chaque commande.

Email : contact@maisontosport.fr — réponse sous 8h pendant les heures d'ouverture (Lun-Sam 9h-18h).
Chat : bulle en bas à droite du site, on te répond en quelques minutes pendant les heures d'ouverture.

Tu peux créer un compte au moment du checkout ou via la page /account. Mot de passe oublié ? Clique sur « Mot de passe oublié », tu reçois un email de réinitialisation en quelques minutes. Vérifie ton spam si tu ne reçois rien.

Inscription via le formulaire en bas de page (footer) ou au checkout. Désinscription : clique sur le lien « Se désinscrire » en bas de n'importe quel email que tu reçois de nous. Effet immédiat.

Maison To Sport, 19 Promenade des Anglais, Nice, France. Société française active depuis 2021. Toute la logistique part de France. SAV en français, Lun-Sam 9h-18h.

On est sincèrement désolés. Écris à contact@maisontosport.fr avec ton numéro de commande + 2 photos (le maillot reçu + l'étiquette intérieure). On t'envoie le bon modèle en priorité ou on te rembourse intégralement — à toi de choisir.

Pas acceptable, on s'en occupe. Envoie 2-3 photos à contact@maisontosport.fr (vue d'ensemble + zoom sur le flocage) avec ton numéro de commande. On te propose soit un renvoi avec flocage refait, soit un remboursement du flocage. Délai : moins de 48h.

1. Lave-le à l'envers.
2. 30°C max, cycle délicat.
3. Pas de sèche-linge.
4. Évite javel et adoucissant.
5. Ne repasse jamais directement sur le flocage (si besoin, repasse à l'envers).
Bien suivi, ton maillot reste comme neuf des années.

Le maillot arrive plié dans un emballage soigné MTS, prêt à offrir tel quel. Pas d'option emballage cadeau dédiée pour le moment, mais le packaging fait son effet à l'ouverture. Pour un cadeau à date précise, commande 3 semaines avant.